Scanner ses articles, les payer et maîtriser son budget avec son smartphone : Lidl Belgique lance Scan&Go
La chaîne de supermarchés déploie des conseillers pour accompagner les clients pas à pas
Les clients qui optent pour Scan&Go scannent leurs articles directement au fil des rayons avant de les ranger dans leur cabas. Le pesage des fruits et légumes n’aura jamais été si rapide à la faveur de balances dotées d’intelligence artificielle. Elles reconnaissent automatiquement les articles sur la base de leur forme et de leur couleur. Les recherches laborieuses dans de longues listes de produits appartiennent donc au passé. Une convivialité maximale est aussi la priorité pour le restant de l’expérience d’achat :
- coach avantage intégré : l’application signale les promotions intéressantes. Par exemple, si vous scannez trois articles dans le cadre d’une promotion « 4 + 2 gratuits », vous recevez immédiatement une notification vous invitant à prendre un produit supplémentaire afin de profiter pleinement de l’offre ;
- aperçu immédiat des réductions : les promotions éventuelles, telles que les deals « 1 + 1 » ou les étiquettes de réduction spécifiques, sont immédiatement prises en compte et apparaissent de manière transparente dans l’aperçu ;
- simplicité pour les produits de boulangerie et l’alcool : les produits de boulangerie vendus à l’unité sont rapidement scannés grâce aux codes QR figurant sur les étiquettes de prix. Pour les articles soumis à une restriction d’âge, tels que l’alcool, un contrôle d’âge rapide et automatique est effectué lors du passage à la caisse en libre-service.
Après une confirmation rapide et un éventuel contrôle aléatoire, les clients règlent en un clin d’œil à la caisse en libre-service, pour sortir immédiatement avec leurs sacs emballés.
Kim Geirnaert, porte-parole de Lidl Belgique : « Nous optons délibérément pour un maximum de simplicité et de convivialité pour le client. Les consommateurs n’ont pas envie d’une énième application supplémentaire sur leur smartphone. En intégrant directement Scan&Go à notre application Lidl Plus, déjà très populaire, le client dispose de tout en un seul et même endroit : la carte de fidélité numérique, la liste de courses, toutes les promotions en cours, le scan des articles, ainsi que le montant total de ses achats. C’est pratique, car une étude que nous avons récemment menée révèle que 6 Belges sur 10 recherchent activement les promotions et que la moitié d’entre eux optent plus souvent pour les marques distributeur, afin de conserver une partie de leur budget pour leurs loisirs et leur détente. »
Lidl veille à ce que chacun puisse se familiariser avec ce nouveau service en toute simplicité. Lors de la première utilisation, l’application Lidl Plus guide automatiquement le client tout au long de son premier achat. Pour celles et ceux qui souhaitent une assistance supplémentaire, des conseillers sont à leur disposition en magasin pendant les deux premières semaines. Ils aident les clients qui utilisent Scan&Go pour la première fois, répondent à leurs questions et les accompagnent étape par étape tout au long du processus. Parallèlement à Scan&Go, nos caisses classiques et nos caisses en libre-service restent bien sûr ouvertes. Les clients peuvent ainsi choisir eux-mêmes la manière dont ils souhaitent faire leurs courses. Les collaborateurs des magasins, que les clients connaissent bien, restent toujours à leur disposition pour répondre à leurs questions ou leur apporter leur aide.
Un concept déjà éprouvé en Europe
Avec Scan&Go, Lidl s’inscrit dans la transformation du secteur de la distribution, où la technologie vient renforcer le confort d’achat. Ce service n’est pas nouveau au sein de Lidl. Le concept est déjà bien ancré dans le quotidien des clients Lidl en Allemagne, aux Pays-Bas et au Luxembourg. Forte des expériences positives engrangées au Grand-Duché, Lidl a décidé d’accélérer son déploiement en Belgique. Melle et Destelbergen sont les premiers magasins à introduire Scan&Go. Au cours des prochains mois, cette fonctionnalité sera rapidement étendue à l’ensemble des supermarchés Lidl belges équipés de caisses automatiques. Cette évolution concerne une trentaine de magasins, dont les premiers seront ceux d’Evere et de Roulers.
Kim Geirnaert, porte-parole de Lidl Belgique : « Scan&Go est une option complémentaire à nos services existants. Caisse traditionnelle, caisse automatique ou scan sur smartphone via Scan&Go dans l’application Lidl Plus : les clients choisissent la formule qui leur convient le mieux à chaque visite. Nous répondons ainsi à une demande croissante de flexibilité de la part des consommateurs. »
Kim Geirnaert
Lisa Kaspers
À propos de Lidl
Lidl Belgique est une chaine de supermarchés possédant 323 magasins en Belgique et au Luxembourg. Plus de 11.000 employés travaillent chaque jour afin d'offrir des fruits et légumes frais, de la viande et du poisson ainsi que des marques propres fortes de la meilleure qualité au prix le plus bas. Lidl Belgique met l’accent sur la simplicité et le service à la clientèle pour une expérience shopping à un budget maitrisé sans compromis sur la qualité. En outre, Lidl accorde beaucoup d’importance à la durabilité et a mis en place sa stratégie « En route vers demain » pour un avenir meilleur pour les gens et la nature.